Assistant(e) d'accueil et de réception des publics

Description du poste

Référence du poste : 8356
Sites :

• Richelieu, 58 rue de Richelieu, 75002 Paris
• François-Mitterrand, Quai François-Mauriac, Cedex 13, 75706 Paris
• Louvois, 58 rue de Richelieu, 75002 Paris

Catégorie : C
Groupe emploi : 1
Famille : Médiation culturelle communication
Emploi de référence : Agent/assistant d'accueil et de réception des publics
Nature du besoin : Permanent de la nomenclature
Planning : Fixe
Nombre d'heures par mois : 110
Durée du contrat : 1 an
Fondement du contrat : L.332-3

Missions et activités permanentes

La direction des Publics de la BnF (Bibliothèque nationale de France) a pour mission de définir et de mettre en œuvre la politique des publics. Elle se concentre sur le développement et la diversification des publics par la conception et la promotion d’offres de services adaptées. Elle assure la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription, et de vente de titres d’accès sur place et à distance. La direction des Publics conçoit également des offres de médiation pour accompagner des publics spécifiques, tels que les groupes scolaires, les familles, les visiteurs et les touristes, tout en intégrant les services de la BnF dans une démarche d’amélioration continue.

Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, l'assistant(e) d’accueil a pour missions de :

• Orienter les visiteurs dans le hall.
• Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs).
• Inscrire les lecteurs de la Bibliothèque tous publics (pass Lecture/Culture) et les lecteurs Recherche de droit (pass Recherche).
• Conseiller et orienter vers le service ou l’interlocuteur adéquat.
• Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) et contrôler les titres d’accès pour les expositions, les manifestations culturelles, etc.
• Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics en situation de handicap.
• Contrôler l’utilisation des casiers automatiques et gérer les objets trouvés.

Activités spécifiques

Le titulaire du poste pourra être amené à effectuer des périodes d'activité sur les sites François-Mitterrand ou Richelieu, en fonction des besoins du service.

Compétences requises

• Goût des relations avec le public.
• Connaissance des publics en situation de handicap.
• Ponctualité.
• Rigueur.
• Esprit d'équipe indispensable.

Contraintes spécifiques

• Service en activité 7 jours sur 7.
• Travail en permanence en relation avec le public.